Privates Beratungs- institut für Qualitäts- management und Sozialforschung

 Angebote:

 Qualitätsmanagement

 Bildungsmanagement

 Managed Care

 Projektmanagement

 Sozialforschung

 Analytische Soziologie

• Qualitätsmanagement steht seit etwa 20 Jahren im Fokus der öffentlichen Diskussion und umfasst zwischenzeitlich alle gesellschaftlichen Bereiche (Politik, Gesundheit, Sozialarbeit, Wirtschaft, Hochschule, Schulen usw.), wobei primär Akkreditierung und Zertifizierung von Einrichtungen im Mittelpunkt standen. Daneben ist aber die systematische Differenzierung in externes und internes Qualitätsmanagement von Bedeutung. Sie ist eine notwendige Voraussetzung, um entsprechende Aufgaben und Ziele zuordnen und präzisieren zu können.
• Während das interne QM die Aufgabe hat, Qualitätsmaßnahmen innerhalb von Institutionen zu entwickeln, zu sichern und zu verbessern, kommt dem externen QM die Funktion zu, Rahmenbedingungen (Strukturqualität), Abhängigkeiten und Zusammenhänge zwischen Institutionen (Prozessqualität) und Erfolge (Ergebnisqualität) zu beschreiben und auf einer überregionalen Ebene zu analysieren. Dabei sollte es weniger um Kontrolle von Einrichtungen gehen, als vielmehr um die Transparenz der Zusammenhänge von Strukturen und Prozessen, um Inanspruchnahme, Schnittstellenproblematik und schließlich um die Durchlässigkeit zwischen Einrichtungen. Planung resultiert aus der Analyse verlässlicher quantitativer Prozess- und Ergebnisdaten (output, outcome) eines Systems bzw. Teilsystems, um Bedarfe und Bedarfsentwicklungen frühzeitig erkennen zu können und zielorientierte Interventionen durchzuführen.
• Letztlich geht es im Rahmen des Qualitätsmanagements um die Ermittlung von Basisdaten, die einen optimalen Einsatz personeller, technischer und ökonomischer Ressourcen gewährleisten und die Qualität der Leistungen belegen können.