Privates Beratungs- institut für Qualitäts- management und Sozialforschung

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Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil der beruflichen Kompetenz im Gesundheitssystems, wird aber aufgrund krankheitszentrierter Denkweisen immer wieder nur als Marginalie betrachtet und findet in der Ausbildung der sogenannten Gesundheitsberufe keinen adäquaten Niederschlag. Kommunikation muss wieder in den Mittelpunkt des professionellen Interesse treten. Dazu sind kontinuierliche Fallbesprechungen mit Partizipation des Patienten notwendig, dann werden Visiten überflüssig und nebenbei werden persönliche Daten des Patienten nicht mehr in Gegenwart Dritter diskutiert, d.h. der Datenschutz wird dadurch gestärkt.

Kontinuierliche Fallbesprechung mit dem Patienten verändern überdies die verbale Kommunikation. Im Umgang mit dem Patienten werden freundliche, höfliche und fachbezogene Kommunikationselemente eingeführt und verbale Entgleisungen und Diskreditierungen unterbleiben. Ärzte, therapeutisches und Pflegepersonal werden im Hinblick auf verbale Kommunikation geschult, was einen teamorientierten Führungsstil und gegenseitige Akzeptanz voraussetzt.

Durch freundliche, höfliche und von wechselseitiger Akzeptanz geprägte Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Patienten, Lieferanten und anderen Abteilungen entsteht eine Unternehmenskultur, die allen Beteiligten – nach innen wie nach außen – vermittelt, dass eine Corporate culture auch faktisch realisiert wird und nicht nur Ideologie ist.