Qualität ist die Gesamtheit der Merkmale und Merkmalswerte eines Produkts oder einer Dienstleistung bezüglich ihrer Eignung, festgelegte oder vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen. (DIN EN ISO)
Qualitätsmanagement verfolgt das Ziel, mit Hilfe adäquater Methoden und Instrumente eine systematische Qualitätsentwicklung, -sicherung und -verbesserung gemäß dem derzeitigen Stand der wissenschaftlichen Erkenntnisse zu implementieren, um fachliche, personelle, technische und finanzielle Ressourcen effektiv und effizient einsetzen zu können.